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傾情當好“店小二”打造政務(wù)服務(wù)新環(huán)境 環(huán)球快看

2023-04-13 08:13:49    來(lái)源:錦州日報


(資料圖片僅供參考)

本報訊(陳思 記者沈旭)錦州高新區政務(wù)服務(wù)中心以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為基礎,以方便和服務(wù)企業(yè)群眾辦事為導向,在辦事大廳設置“店小二”服務(wù),通過(guò)“咨詢(xún)辦、全程辦、聯(lián)動(dòng)辦、無(wú)償辦”的模式,幫助企業(yè)群眾解決審批過(guò)程中遇到的難題,真正實(shí)現群眾少跑腿的服務(wù)宗旨。

主動(dòng)靠前,暢通“咨詢(xún)辦”。政務(wù)服務(wù)中心設置綜合性咨詢(xún)服務(wù)臺,對外公開(kāi)咨詢(xún)預約電話(huà),由“店小二”主動(dòng)為辦事群眾解決問(wèn)題,協(xié)調幫助,提供預約、延時(shí)服務(wù),最大程度滿(mǎn)足市場(chǎng)主體與群眾的服務(wù)需求。

惠民利企,堅持“全程辦”。服務(wù)中心提供“全程辦”服務(wù),特別是“老弱病殘孕”等特殊群體全程協(xié)助陪同辦理,對審批中的突發(fā)情況,采取全程跟蹤、溝通協(xié)調后臺工作人員共同推進(jìn)審批業(yè)務(wù)完成。錦州奧鴻藥業(yè)的張女士在網(wǎng)上一直無(wú)法查找申報數據,通過(guò)與網(wǎng)站技術(shù)人員多次溝通,原來(lái)是申報時(shí)少上傳一項材料,在“店小二”的幫助下成功完成申報,辦理人非常滿(mǎn)意。

務(wù)實(shí)高效,促進(jìn)“聯(lián)動(dòng)辦”。政務(wù)服務(wù)中心強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制,對涉及到多窗口、多部門(mén)的業(yè)務(wù),由“店小二”推動(dòng)協(xié)調各方聯(lián)動(dòng)辦理,為辦事人提供全方位、全覆蓋、全流程服務(wù),確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén),只找一個(gè)人”。

公開(kāi)透明,提供“無(wú)償辦”。高新區政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所,設立母嬰區、飲水機、休息椅、無(wú)障礙設施等便民設施,并免費提供復印、打印、郵寄等便捷服務(wù),營(yíng)造溫馨舒適便民的辦事環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心接受廣大群眾和社會(huì )各界監督,營(yíng)造廉潔高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

年初至今,錦州高新區政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)1433件,接待辦事群眾2000余人次,提供免費打印300余次,提供“店小二”服務(wù)42次。下一步,政務(wù)服務(wù)中心將持續提升“店小二”服務(wù)能力與范圍,實(shí)現便民上提效、利企上提質(zhì),夯實(shí)打造全市最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境之基。

來(lái)源:錦州日報

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